apmather的部落格

專家顧問的意見指出，要指出員工不恰當的行為，無可避免地會很令人尷尬，

而降低尷尬的關鍵在於，不要把重點放在員工或主管自己身上，而放在公司。

不要說：「小王你也勤勞一點，連襯衫也不燙」（重點放在員工），

也不要說：「每次看到你穿襯衫不燙，我都覺得不太舒服」（重點放在主管自己），

而應該說：「小王你襯衫燙一下，出去見客戶，客戶會覺得我們公司比較專業」（重點放在公司）。

這麼一來，主管把自己跟員工放在一邊，公司放在另一邊，所以主管跟員工不是敵對的。

有些主管害怕尷尬的對話，所以要講不好的部份時，會同時塞進一些好的部份中和一下。

例如，他們會說：「你負責我們公司臉書網頁的工作做得很好，但是，你喜歡打斷別人說話的習慣，

應該要改一改。」 如此一來，很容易混淆了重點。主管不應模糊帶過，而要直接清楚地指出

員工有問題的行為，以及行為之所以有問題的原因。陳述時記得提醒自己，最終來說，

這個原因必須和公司有關。

公司也可以針對員工該有的行為先訂好規則，免得員工出現了不適宜的行為，之後才出面制止。

管理顧問韋曼（David Weiman）則建議主管，進行尷尬對話時的對話邏輯，

首先描述情景，例如，「今天早上你們走過公司大門接待區」；

其次，描述行為，「你們在客戶面前說話不夠文雅」；

最後，指出造成的影響，「容易給人留下公司不夠專業的形象」。

主管依序說完三大部份後，先閉上嘴巴，張開耳朵聽員工想說什麼。員工或許會道歉，也或許會說出

不同的想法，主管應該給員工一個回應的機會，而不是單向訓話。

最後，尷尬的對話永遠要私底下跟員工談，千萬不要在其他同事也在場時說。

此外，也不要挑星期一早上或星期五下午說，以免影響了對方一整個星期的心情。